Helpdesk und Kundenservice in der Cloud. Kostenpflichtige Abos pro Agent; eine Testphase ist keine Gratisversion. Hier findest du redaktionell geprüfte Alternativen – mit ehrlichen Angaben zu Kosten und Einschränkungen.
Sortiert nach Empfehlungen der Besucher und redaktioneller Eignung. Mit 👍 empfiehlst du eine Alternative – anonym, ohne Konto.
Quelloffenes Helpdesk-Ticketsystem
Selbst gehostet kostenlos; Server, Wartung, Updates und Backups liegen beim Betreiber. Gehostete Zammad-Tarife und Support sind kostenpflichtig.
Warum eine Alternative? Für ein Ticketsystem mit E-Mail, Chat und Telefon im Eigenbetrieb.
Einschränkungen: Weniger Marketplace-Apps; Betrieb aufwendig.
Eignung: ●●●●○
Quelloffener Live-Chat und Kundenpostfach
Selbst gehostet kostenlos; Server, Wartung, Updates und Backups liegen beim Betreiber. Cloud-Tarife und Enterprise-Funktionen sind kostenpflichtig.
Warum eine Alternative? Für Live-Chat und Messenger-Support in einem gemeinsamen Postfach.
Einschränkungen: Ticket- und Berichtsfunktionen einfacher als bei Zendesk.
Eignung: ●●●○○
Schlanker Helpdesk für geteilte Postfächer
Selbst gehostet kostenlos; Server, Wartung, Updates und Backups liegen beim Betreiber. Viele Zusatzmodule sind kostenpflichtig.
Warum eine Alternative? Für geteilte Support-Postfächer mit geringen Serveranforderungen.
Einschränkungen: Viele Funktionen nur über kostenpflichtige Module.
Eignung: ●●●○○
CRM mit kostenlosem Einstiegsplan
Kostenlose CRM-Werkzeuge mit Funktionsgrenzen und HubSpot-Branding; erweiterte Funktionen kostenpflichtig.
Warum eine Alternative? Für einfache Tickets in Verbindung mit einem kostenlosen CRM.
Einschränkungen: Helpdesk-Funktionen im Gratisplan stark eingeschränkt.
Eignung: ●●○○○