Zendesk vs. Zammad
Warum Zammad eine Alternative ist: Für ein Ticketsystem mit E-Mail, Chat und Telefon im Eigenbetrieb.
Einschränkungen gegenüber Zendesk: Weniger Marketplace-Apps; Betrieb aufwendig.
| Merkmal | ||
|---|---|---|
| Preismodell | Kostenpflichtig | 100 % kostenlos |
| Zusatzkosten | Kostenpflichtige Abos pro Agent; eine Testphase ist keine Gratisversion. | Selbst gehostet kostenlos; Server, Wartung, Updates und Backups liegen beim Betreiber. Gehostete Zammad-Tarife und Support sind kostenpflichtig. |
| Open Source | ||
| Self-Hosting | ||
| Eigener API-Key (BYOK) | ||
| Ohne Anmeldung nutzbar | ||
| Lizenz | Proprietär | AGPL-3.0 |
| Plattformen | Web, Android, iOS | Web |
| Live-Chat für Websites | ||
| Ticketsystem |
Vorteile von Zammad
- Viele Kanäle in einem System
- Entwickelt in Deutschland
Nachteile von Zammad
- Ressourcenhungriger Betrieb (u. a. Elasticsearch)