Zendesk vs. Chatwoot
Warum Chatwoot eine Alternative ist: Für Live-Chat und Messenger-Support in einem gemeinsamen Postfach.
Einschränkungen gegenüber Zendesk: Ticket- und Berichtsfunktionen einfacher als bei Zendesk.
| Merkmal | ||
|---|---|---|
| Preismodell | Kostenpflichtig | 100 % kostenlos |
| Zusatzkosten | Kostenpflichtige Abos pro Agent; eine Testphase ist keine Gratisversion. | Selbst gehostet kostenlos; Server, Wartung, Updates und Backups liegen beim Betreiber. Cloud-Tarife und Enterprise-Funktionen sind kostenpflichtig. |
| Open Source | ||
| Self-Hosting | ||
| Eigener API-Key (BYOK) | ||
| Ohne Anmeldung nutzbar | ||
| Lizenz | Proprietär | MIT |
| Plattformen | Web, Android, iOS | Web, Android, iOS |
| Live-Chat für Websites | ||
| Ticketsystem |
Vorteile von Chatwoot
- Website-Chat-Widget
- Mobile Apps für Agenten
Nachteile von Chatwoot
- Enterprise-Funktionen unter separater Lizenz